Comment faire une réclamation après un déménagement ?

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Le déménagement est une étape particulière dans la vie d’une personne ou d’une entreprise. C’est un moment euphorique, mais également stressant, surtout au moment du déballage des objets ou des meubles. La vérification de l’état de la marchandise ne se fait souvent pas de suite et, de ce fait, les dommages sont constatés plusieurs jours après la livraison. Dans le cas d’un problème de casse, d’endommagement ou de perte, comment faire valoir ses droits et quelles sont les démarches à effectuer ?

Valeur juridique du contrat signé entre les deux parties
La clause concernant l’assurance et le remboursement d’objets est stipulé dans le contrat et les conditions générales de vente. Les déclarations de valeur y figurent indiquant un plafond maximum d’indemnisation par objet. En règle générale, les entreprises de déménagement sont assurées correctement et vous rembourseront les dommages sans problème. La majorité des litiges entre le client et l’entreprise est
réglée à l’amiable. Avant toute réclamation, il est préférable de lire scrupuleusement cette clause afin de savoir, qui est responsable en cas de casse ou perte ou de vol, et quels sont vos droits.

Quelles sont les précautions à prendre lors de la livraison ?

Il est indispensable, voire obligatoire, d’être présent lors de la fin de la livraison, car l’entreprise de déménagement vous présente un document intitulé “déclaration de fin de travail” à signer. Il ne faut pas signer ce document avant d’avoir vérifier méticuleusement l’état de vos objets et meubles. La mention “sous réserve de déballage” n’a aucune valeur juridique et ce sera à vous d’apporter la preuve des dégâts, ce qui
est dans l’absolu très difficile. Cette étape finale de vérification est longue et pénible mais nécessaire pour vous protéger en cas de casse ou de perte. Le cas échéant, il est primordial de décrire précisément les dommages sur la déclaration de fin de travail accompagnée d’une lettre recommandée avec accusé de réception.

Quelles sont les démarches en cas de casse, perte ou vol ?
Le meilleur moyen est d’agir très rapidement, car plus le temps s’écoule et plus la preuve est difficile à faire. La première démarche est de contacter l’entreprise et de régler le problème à l’amiable, avec l’appui de lettres recommandées accompagnées de justificatifs d’achat, de factures ou de devis de réparation des marchandises. Si l’entreprise est de mauvaise foi, vous pouvez contacter la Chambre Syndicale de Déménagement qui peut jouer un rôle de médiateur. Dans le cas extrême, saisissez le tribunal du lieu de la livraison.  Il faut rappeler que le transport et la manutention sont des actes risqués pour vos meubles et vos objets fragiles. Même une équipe professionnelle sérieuse est dans l’impossibilité de vous garantir une livraison sans casse car la maladresse est humaine. L’important est la relation de confiance qui vous lie à la société et surtout que la livraison arrive au complet au final, sans perte. Le conseil judicieux est de faire une
petite enquête avant de signer un contrat et de choisir la société de déménagement sur des critères précis comme sa renommée sur le marché, ses qualifications professionnelles. Un point important également est de se renseigner si l’entreprise a souscrit à une adhésion à la chambre syndicale qui vous sera d’un grand secours en cas de litige.

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